Einführung eines Masters (Template) sowie Entwicklung des Deltasystems und erfolgreicher Rollout. Schnittstellen zu SAP HCM und weiteren dritt Systemen
ARS Remedy, ASP.Net, Oblicore,Oracle SAP R3, Crosworld e-Switch XRB
Einführung einer ITIL konformen Trouble Ticket Lösung mit CMDB, Service Level Management und Web Portal. Geplanter Endausbau ca. 1000 User und ca. 15 System Schnitsttstellen, 1.5 Millionen CI`s
Open Text Live Link
Diverse Change Request Umsetzung, Einführung neuer Workflows, Migration der Lösung, Einführung von neuen Schnitstellen.
e-Switch Click Software SAP R3
Einführung einer mobilen Ausendienst Lösung für den technischen Service inklusive Dispatching Lösung für ca. 950 Techniker.
Cold Fusion, Oracle
Umsetzung einer Kostenkalkualtionslösung und Migration auf neue Cold Fusion Version (4 Schnittstellen, 100 Named User, 1500 anonyme User)
Cold Fusion, Oracle
Umsetzung eines Angebotstools für komplexe Serviceverträge im Bereich Managed Services (300 User)
Hyperwave
Einführung einer Dokumenten und Knowledgemanagement Lösung für ca. 11.000 User
ARS Remedy, e-switch XRB Solvedirect
Spezifizierung und Implementierung einer Schnittstelle zwischen ARS Remedy und Solvedirct (SD-Bridge)
IT Produkt und Servicemanagement für mobile Lösung (PDA) (ca, 950 User). Beinhaltet Serverinfrastruktur, Endgeräte, Schnittstellen und User Support
IT Product and Servicemanager
IT Produkt und Servicemanagement für Live Link Lösung (Open Text). Mengengerüst: ca. 500 Named und 3.000 Anonyme User sowie Server Infrastruktur, Schnittstellen und User Support
IT Product und Servicemanager
IT Product und Servicemanagement für “Angebots Verfahren” auf Cold Fusion Basis mit Anwendern in ca. 12 Länder und der benötigten Server Infratsruktur
IT Product und Servicemanager
IT Product und Servicemanagement für Kosten kalkulations Lösung auf Cold Fusion Basis. Aussteuerung User Support Team und Schnittstellen Infrastruktur Team.
IT Organisator Helpdeskmanagement
Verantwortlicher DV-Organisator für Helpdeskmanagementprozesse und Verfahren (Implementierung und Betrieb). Der Helpdesk stellte den SAP User Support für ca 4.000 Anwender sicher.
Machbarkeitsstudie zur Ablösung von SAP Modul CS durch ARS Remedy
Prozessberater
Einführung von ITIL basierenden Prozessen (Incident, Change, Problem and Configuration) in einer Service Organisation zur Betreung externer Kunden.
Prozessberater
Verbesserung des Workflows beim Produktentstehungsprozess und dem dazugehörigen des Releasemanagements.
Prozessberater
Einführung von “mobilen Prozessen” im technischen Service, Veränderung der Prozesse von der Rucksackdisposition zur Einzeldisposition.
Prozessberater
Überarbeitung von Prozessen einer internen IT Organisation. Anlehnung der Prozesse an ITIL und Beachtung interner Konzernvorgaben. Die Prozesse betrafen die Bereiche Projektmanagement, Servicemanagement und IT Produktmanagement.
